Hastaların gerçekte
nasıl geldiği
üzerine kurulu bir CRM.
MetoCRM, sağlık turizmi ajanslarının işletim sistemidir — WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram, çağrı merkezi, görüntülü görüşme ve e-postayı tek bir gelen kutusunda birleştiren; üzerine satış takibi, müşteri otomasyonu, teklif oluşturma, hatırlatıcılar ve hasta muhasebesi katmanlanan dikey bir CRM.
/01 BRIEF
Sağlık turizmi ajansları milyonlarca euroluk satış hatlarını ortak bir WhatsApp hesabından yönetiyordu. Veri izlenemiyordu, kayıp devasaydı ve hastayı tanıyan tek şey gerçek bir CRM idi.
Kategorinin eksik olan CRM'ini geliştirmemiz istendi — bir Salesforce şablonu değil, sıfırdan dikey bir ürün. Üç plan (Meto SALES, Meto OPERATION, Meto FULL FORCE), App Store'a ve barındırılan bir web paneline yayınlandı, çok dilli, ilk günden itibaren rol bazlı katı kişisel veri maskeleme ile.
/02 YAKLAŞIM
Tek satır üretim kodu yazmadan önce iki hafta ajansları gözlemledik — WhatsApp vardiyalarında oturduk, teklif oluşturma ritüellerini izledik, kaybın gerçekte nerede olduğunu öğrendik.
Sonuç, ajans iş akışı konusunda görüş sahibi bir ürün: önce çok kanallı gelen kutusu, sonra otomasyon, sonra raporlama. Her kişisel veri alanının önünde, rol bazlı kontrol edilen bir "100% Veri Maskesi" motoru durur; kişisel veri yalnızca atanan temsilciye görünür, başka kimseye değil.
iOS uygulaması Ocak 2023'te App Store'a yayınlandı; web paneli üç ay sonra çıktı. Ürün hâlâ aktif geliştirmede — her cuma yayınlıyoruz.
Bir CRM yayınlamadılar. Ekibimizin bir hasta hakkında gerçekte nasıl düşündüğünü yayınladılar.
Her yüzeyde tutarlı bir görsel dil.
Çalışma, dört hamlede.
İki pilot ajansa yerleştik. Her kanalı, her teklif şablonunu, her WhatsApp kısayolunu haritaladık.
Gelen kutusunun iOS uygulaması; sekizinci haftaya kadar ilk ajans üç kanalda canlı.
Web paneli, çok kiracılı muhasebe, otomasyonlar, raporlama, kişisel veri maskeleme, App Store + Google Play hazırlığı.
Haftalık sürümler. Yol haritası MetoCRM ekibi ve en büyük üç hesapla birlikte yönetilir.
Görüş sahibi altyapı üzerine kurulu.
MetoCRM gibi bir brief'iniz mi var?
Bir iş günü içinde yanıtlarız.
Projeye başla ↗