MetoCRM, sağlık turizmi ajanslarının uçtan uca işletim sistemidir. WhatsApp (resmî API + QR ile WhatsApp Lite), Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, e-posta, web form ve Facebook reklam formlarını; çağrı merkezi (Zadarma sesli arama) ile görüntülü görüşmeyi tek bir gelen kutusunda birleştirir. Üzerine otomatik lead/data dağıtımı, yapay zekâ destekli sohbet ve chatbot, satış takibi, otomasyonlar, teklif oluşturma, ön muhasebe & muhasebe, hatırlatıcılar ve raporlama katmanlanır — 30'dan fazla modül, iOS + Android + web'de, rol bazlı %100 veri maskesiyle.
Sağlık turizmi ajansları milyonlarca euroluk satış hatlarını ortak bir WhatsApp hesabından yönetiyordu. Veri izlenemiyordu, lead'ler ekipte rastgele kayboluyordu ve hastayı tanıyan gerçek bir sistem yoktu.
Kategorinin eksik olan CRM'ini sıfırdan geliştirmemiz istendi — bir Salesforce şablonu değil, sağlık turizmine özel, görüş sahibi dikey bir ürün. Dört ürün hattı (Meto SALES, Meto OPERATION, Meto FULL FORCE, Medical Tourism CRM) ve üç plan (Meto Lite, Meto Pro, Meto Enterprise) olarak; App Store, Google Play ve barındırılan web paneline yayınlandı.
İş yalnızca bir gelen kutusu değildi: gelen her lead'i temsilcilere otomatik dağıtan bir motor, yapay zekâ destekli yanıt/chatbot katmanı, teklif şablonları, ürün ve fiyat kataloğu, ön muhasebe, takvim & rezervasyon, görüntülü görüşme ve Zadarma üzerinden çağrı merkezi — hepsi ilk günden rol bazlı katı veri maskelemesiyle.
Tek satır üretim kodu yazmadan önce iki hafta ajansları gözlemledik — WhatsApp vardiyalarında oturduk, teklif oluşturma ritüellerini ve lead'in elden ele dolaşırken nerede kaybolduğunu izledik.
Sonuç, ajans iş akışı konusunda görüş sahibi bir ürün: önce çok kanallı gelen kutusu, sonra otomatik lead dağıtımı, sonra yapay zekâ destekli yanıt ve chatbot, sonra teklif–muhasebe–raporlama. Her kişisel veri alanının önünde, rol bazlı kontrol edilen bir "100% Veri Maskesi" motoru durur; kişisel veri yalnızca atanan temsilciye görünür, başka kimseye değil.
Gelen kutusu yedi-sekiz kanalı tek ekranda toplar; çağrı merkezi Zadarma ile, görüntülü görüşme WebRTC ile gömülüdür. Yapay zekâ katmanı gelen mesajlara taslak yanıt üretir ve bir chatbot olarak ilk teması karşılar. iOS Ocak 2023'te, web paneli üç ay sonra, Android ise takiben yayınlandı — ürün hâlâ aktif geliştirmede, her hafta sürüm çıkıyor.
Bir CRM yayınlamadılar. Ekibimizin bir hasta hakkında gerçekte nasıl düşündüğünü yayınladılar.
Everything a health-tourism agency needs — from first contact to operations, accounting to commissions — in a single panel, no extra programs.
Tüm müşteri yazışmalarını tek bir gelen kutusunda toplayın ve yönetin. WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger aynı ekranda; mesaj hiçbir zaman bir personelin kişisel telefonunda kaybolmaz.
Tüm reklamlardan gelen lead'ler otomatik olarak sisteme düşer. Hangi platformdan ve hangi kampanyadan geldiği kayıt altına alınır — 'X bütçe harcadım, X satış yaptım' performansını anında görürsünüz.
Sistemden çıkmadan müşterinizle görüntülü görüşün ve satışı yüz yüze kapatın. Sağlık turizminde güven, ekranı paylaşan bir yüzle başlar.
Rol bazlı veri gizliliği. Görmesini istemediğiniz kullanıcı gruplarına atanmış roller, tanımlı hasta bilgilerine erişemez. Hem veri sızıntısını önler hem de müşteri verisi güvenliğini sağlar.
Satış personeli sohbet ekranından doktora konsültasyon talebi açar. Talep doktorun telefonuna bildirim olarak düşer; doktor hasta fotoğrafı ve bilgisine göre değerlendirir, sonuç satışçıya geri döner ve teklif hazırlanır.
Müşterilerinizin tek tıkla giriş yapabildiği etkileşimli bir panel. Bakiye, tedaviler, transferler, otel bilgisi, faturalar, tanımlı promosyonlar ve belgeleri görür; doldurulması gereken formları bu panelden gönderebilirsiniz.
Zengin ürün yapısıyla ameliyat, tur, transfer, otel ve ilaç gibi tüm ürün ve hizmetleri tek ekranda, tek teklifte sunun.
Onaylanan teklifler otomatik olarak operasyon listelerine düşer; süreçte hiçbir kopukluk yaşamazsınız. Listeler detaylı filtrelenebilir, dışa aktarılabilir ve dışarıya sınırlı erişim verilebilir.
Sistemdeki özel ve önemli durumlar için anlık bildirim alırsınız. Kapora alındığında satıcıya, tam ödeme yapılmadan çıkışta yönetime, ameliyat iptalinde yönetici ve doktora, transfer saati değiştiğinde transfer firmasına otomatik bildirim.
Muhasebe ve satış aynı sistemde olduğu için gelişmiş performans ve finansal raporlama alırsınız. Satış raporunda müşteri, durum, kaynak ve bakiye; reklam raporunda bütçe, satış ve platform kırılımı.
Özel teklifleriniz için farklı senaryolarda kampanya kodları oluşturun. Belirli tutar üstüne %Y indirim, son kullanma tarihine göre kod, kullanım adedine göre kod ve 'X al Y bedava' kurguları.
Kapora ve ödeme gibi hasta alacaklarınızı takip edin; haftalık, aylık ya da yıllık kayıt raporları alın. Operasyon ekibi ödeme alırken güncel bakiyeleri anlık görür.
Tercih ettiğiniz çalışan veya çalışan grupları için yüzde ya da sabit komisyon tanımlayın; farklı kurlarda yapılan satışları günlük kurla sistem kuruna çevirip görün.
Tüm verinizi sistemde arşivleyip istediğinizde erişin; böylece veri hırsızlığını ve sızıntısını önlersiniz. Operasyondan X gün sonra hasta bilgileri gizlenir, tekrar iletişimde tek tıkla geri yüklenir; istenirse geri yükleme reddedilebilir.
Tıbbi formlar ve memnuniyet formları gibi her dilde ve içerikte form oluşturun; bu formları müşterinize seçtiği dile göre sunun ve doldurtun.
Otel, transfer firması, hastane veya klinik gibi partnerleriniz operasyonlarını canlı izler, sınırlı erişimle kendi ekranlarında görür ve yeni değişikliklerde anlık bildirim alır.
Sistem içindeki ileri tarihli tüm işlemleriniz için hatırlatıcı kurun ve hiçbir adımın gecikmemesini sağlayın. 'Yarın 17:00'de teklif için ara' gibi senaryolar.
Hastalar diş tedavisi için ağız içi fotoğraflarını gönderir; teklif sisteminde tedavi edilecek dişleri görsel olarak seçersiniz.
MetoCRM Çağrı Merkezi yazılımıyla destek ve satış süreçlerinizi optimize edin. Sesli aramayı WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger ile tek deneyimde birleştirin; kayıt alın, analiz edin, performansı geliştirin.
Sağlık turizmi teşvik sürecini dijitalleştiriyoruz. MetoCRM müşterileri kendi panellerinden teşvik desteği talebi oluşturur, sonuç ve kazanç raporları alır ve süreci takip eder.
İki pilot ajansa yerleştik. Her kanalı, her teklif şablonunu, her WhatsApp kısayolunu ve lead'in ekip içinde dolaşımını haritaladık.
Çok kanallı gelen kutusunun iOS uygulaması + otomatik lead dağıtım motoru; sekizinci haftaya kadar ilk ajans üç kanalda canlı.
Web paneli, çağrı merkezi (Zadarma) & görüntülü görüşme, yapay zekâ sohbet/chatbot, teklif & muhasebe, otomasyon, raporlama, veri maskeleme, App Store + Google Play.
Haftalık sürümler. Yol haritası MetoCRM ekibi ve en büyük üç hesapla birlikte yönetilir; yapay zekâ modelleri ve entegrasyonlar sürekli genişliyor.
We reply within one business day.
Start a project ↗