Sağlık turizmi
için geliştirilen
CRM yazılımı.
Ajansların hasta hattını yönetmek için kullandığı dağınık Excel dosyalarının yerini alan dikey bir CRM — rol bazlı erişim, denetim kaydı, çoklu para birimli teklifler ve merkezinde hastane koduyla renklendirilmiş bir takvimle.
/01 BRIEF
Brief basitti: kaybı durdur. Hasta kayıtları tablolara, e-postalara, WhatsApp dizilerine dağılmıştı. Satış temsilcileri kendi kişilerine sahipti ve ayrılırken onları yanlarında götürüyordu.
Kontrollü çalışan erişimi olan merkezi bir CRM, hasta kayıtları için tek doğruluk kaynağı, özelleştirilebilir çok parametreli raporlama ve hastaneye göre renk kodlu bir takvim geliştirdik. Her şey bulut tabanlı; her şey denetim kayıtlı.
/02 APPROACH
Hasta yolculuğunu açıkça modelledik — ameliyat öncesi, ameliyat, ameliyat sonrası — ve her ekranı bu zaman çizelgesine göre kurduk.
Rol bazlı erişim kimin neyi gördüğünü kontrol eder (mali sahip komisyonu görür; tıbbi sahip tanıyı görür). Bir hasta self-servis portalı, seyahat öncesinde tıbbi form doldurmayı yönetir. Doktorlar, oteller ve seyahat acentelerinin her birinin kapsamlı görünümlere sahip kendi rolü vardır.
Artık beş tablo açmadan bir hastanın tüm yolunu görebiliyoruz.
A consistent visual language on every surface.
The work, in four moves.
8 ajans genelinde hasta yolculuğunu + rol sorumluluklarını haritaladık.
Kişisel veri erişim kontrolleri, takvim, raporlama, çoklu para birimli teklifler ile üretim CRM'i.
İlk ajansların dahil edilmesi; mobil uyumlu düzenler; belge depolama entegrasyonları.
Çeyreklik uyum incelemeleri; müşteri tabanı büyüdükçe yeni rol türleri.
Opinionated infrastructure, by design.
Like Health? Got a brief for us?
We reply within one business day.
Start a project ↗